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如何处理顾客抱怨,避免发生矛盾.doc

一、认识抱怨所谓抱怨，就是顾客的不满和牢骚。 对于营业员来说，听顾客喋喋不休的抱怨，绝非是一件快乐的事情，不快乐到甚至一听到顾客抱怨便头疼不已，所以在对待顾客抱怨时或采取充耳不闻的方式，或采取敷衍了事

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