顾客抱怨行为及处理的研究综述

顾客抱怨行为及处理的研究综述顾客抱怨行为及处理的研究综述［营销谋略］王 伟　　约3224字　　中图分类号：F713.5 文献标识码：A　　内容摘要：在服务经济时代，顾客抱怨行为越来越受到学者的关注，而在体验经济时代，这样的关注会更加深入。本文就顾客抱怨行为...